中国网络资讯台4月21日讯 4月20日，《苏州轨道交通2020年度运营单位社会责任报告》正式发布。这是苏州轨交运营单位的首份社会责任报告，阐述了其践行可持续发展理念和社会责任履行情况，展示了1号线开通以来特别是2020年度运营单位在让城市精彩、让乘客舒心、让职工发展、让企业长青等方面所做的努力和取得的成效。
注重高质量运营 让城市精彩
苏州轨交牢固树立“以人民为中心”的发展思想，坚持疫情防控与助力经济发展两手抓，围绕安全运营、运输组织、创新服务、参与社会治理、引领文明风尚、致力绿色发展等方面诠释、践行“为苏州加速、让城市精彩”的企业使命。同时，在尝试重要节假日24小时运营、无理由退票、车厢强冷弱冷分区等运营服务创新方面也实现了从“0”到“1”的突破。
2020年，全市共计运输乘客30456.27万人次，其中城市轨道交通客运分担率52.14%，运行图兑现率99.99%，列车正点率99.98%，日均运营服务时间达18小时，日均客流量83.21万人次，有效保障了人民群众的出行和苏州经济社会循环“动脉血管”的畅通。
坚持精致服务 让乘客舒心
为增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，苏州轨交坚持打造“精致服务”品牌，创建“581”服务台等服务载体，注重分析通勤、旅游、老弱孕病残、高考学子等各类乘客需求，不断丰富惠民举措，持续优化车站服务设备设施，有效提升运营服务精细化、精准化水平。
2020年，苏州轨交因好人好事共计收到乘客表扬超过3600次。4号线车站接力救助乘客事件以及无理由退票举措被全国、省级主流媒体广泛报道。此外，运营单位2020年服务质量评价得分达到949分，同比2019年得到进一步提升。
全方位创造条件 让职工发展
截至2020年底，苏州轨交运营单位共有职工近9000名，平均年龄为26岁。运营单位依法保障职工权益，不断增强他们的获得感、归属感、幸福感，实现企业发展和职工发展双向促进的良好局面。
通过建立人才合理流动机制，完善员工激励机制，为职工搭建技能展示舞台和职业发展平台；通过创建技师工作室，激发技术骨干带头人能动性；通过公租房租赁项目，帮助困难职工安居乐业；通过举办道德讲堂、体育文化活动等，促进员工全面发展；办好《运营之窗》、《家文化》等刊物，凝聚团结奋进强大正能量。
加强企业治理 让企业长青
企业健康发展是其履行社会责任的根本保证。苏州轨交坚持党建引领发展，把党的领导贯穿于企业经营各方面，有效提升企业治理水平。并且，在实行“一中心、二分公司”运营管理新模式后，建立健全运营板块统筹协调工作机制，探索搭建学习、交流、合作与竞争平台。
2020年，苏州轨交编制发布25份线网运营板块制度，各运营单位内部制度累计发布1066份，推进各项工作规范化；编制《内审员挂钩制度执行方案》，建立内审员与规章制度挂钩执行机制，对规章制度的落地执行情况进行阶段性的分析评价，不断提升制度的有效性。
此外，运营板块各单位还围绕制度建设、作风效能提升、新线参建廉洁建设等主题，实施了年度纪检特色项目，取得了良好效果。
2021年是苏州轨交“十四五”规划实施的起步之年，是江苏省首条全自动无人驾驶线路开通运营之年，也是“一中心、二分公司”运营管理新模式全面运作、向社会展示之年。苏州轨交将坚持以新时代中国特色社会主义思想为根本指引，致力高质量运营，大力推进运营板块协同发展，着力提升精细化管理水平，全力增强轨交运营服务品牌影响力、美誉度。（翁紫玉）
（责编 翁剑昶）
