中国网络资讯台6月29日讯 为切实优化急诊就医体验，破解“排队久、流程繁”难题，提升急危重症救治效率，西苑医院苏州医院急诊科创新服务模式，推出“流程优化、人文关怀、中医融合、科普惠民”四位一体的综合服务体系。
急诊科坚持以“高效、精准、有温度”为目标，通过流程革新、细节关怀与传统中医技术深度融合，构建起一道守护生命的坚固防线，让急诊服务既跑出“加速度”，更充满“人情味”。
流程优化：跑出急救“加速度”
针对急诊“排队久、流程繁”痛点，急诊科推行“预挂号”与“一键绿通”双轨制。非危重患者可通过预挂号快速评估分诊，实现“先诊疗、后付费”；急危重症患者则启动“一键绿通”，检查、取药可实现全流程自动记账，真正做到“抢救零缴费、诊疗零等待”。
人文关怀：细节之处见温情
急诊科将人文关怀融入每一个细节：抢救室黄区增设床头柜，解决患者及家属物品安置难题，让紧张的抢救环境多了一份秩序与安宁；科室给患者免费配备呕吐袋、手机支架、收纳袋等，看似微小的物件，却精准对接患者输液时的实际需求。这些举措不仅缓解了患者及家属的焦虑，更体现了急诊服务对“人”的关注——从疾病救治延伸到心理关怀，让急诊室充满人文温度。
中医融合：传统技术赋能急救
作为区域急救中心，急诊科深耕中医适宜技术，形成中西医结合的急救特色：面对高血压急症、头痛患者，耳尖放血快速缓解症状；针对急性扭伤、软组织损伤患者，金黄膏外敷有效减轻肿痛；风寒型面瘫患者，拔罐疗法促进神经功能恢复。从耳尖放血的精准操作到拔罐手法的专业娴熟，每一项中医技术都彰显着急诊团队扎实的专业功底与对传统文化的传承创新，为患者提供多元化、个性化的急救服务。
医社联动：急救科普覆盖院内院外
急诊科坚持“防重于治”的理念，一方面主动走出医院，组建急救科普团队走进社区，手把手教授居民各种急救技能，将急救知识普及到大众，助力构建社会急救网络；另一方面，在院内对患者及家属开展急救技能的现场科普，利用患者候诊、输液等间隙时间，进行心肺复苏、AED等实用技能的演示与指导，让急救知识触手可及。每一次耐心指导，都是在为生命播下希望的种子，体现了急诊科从“疾病救治者”到“健康传播者”的角色延伸。
从流程优化的“智慧大脑”到便民设施的“温暖双手”，从急危重症的“生死时速”到中医护理的“传承创新”，西苑医院苏州医院急诊科正以全方位的改革成果，践行着“生命至上”的庄严承诺，为广大患者提供更专业、更高效、更具人文温度的急诊急救服务。（冯天成）
责编：王文
