中国网络资讯台12月15日讯 近日，2025年度全国质量信得过班组建设典型经验获奖名单公布，苏州地铁基层班组再次上榜。继苏州火车站站客运服务班去年获奖之后，龙道浜站客运服务班也荣获“全国质量信得过班组建设典型经验”称号。
作为4号线首末站，龙道浜站客运服务班主打母婴主题特色服务，月均保障15万人次平安出行。班组现有员工21人，始终秉持“匠心服务、品质惠民”理念，将“母婴出行无小事”刻进每一项工作，打造“安全、便捷、温馨”的出行环境。
读懂母婴需求，补齐服务短板
班组以“践行惠民服务战略、填补母婴服务空白”为初心，将母婴特色服务作为质量提升的核心突破口。通过发放问卷、面对面访谈、收集意见卡等多种方式，结合Kano模型科学分析，班组精准锁定“安全保障、便捷通行、情感关怀”三大核心需求，创新搭建“标准化管理+智慧化服务+人文关怀”的实施体系，让每一项改进都对准母婴群体的真实需求。
明确质量目标，精耕服务品质
班组制定了清晰明确的“三零”质量目标：确保母婴服务设施完好率达到100%，实现零缺陷服务；月均确保零有效投诉；保障应急响应100%达标，杜绝安全事故发生。同时，班组还设定了母婴设施满意度提升至90分以上的量化考核指标，通过建立完善的服务质量监测体系，推动母婴服务品质持续优化，切实提升乘客出行体验。
三维聚力提效，打造品质服务标杆
标准化打底，筑牢安全防线。班组建立每2小时母婴设施巡检制度，引入PDCA闭环管理；全员通过AED考核，联合市妇幼保健院开展孕妇低血糖、婴儿高热等专项演练及培训，应急响应合格率提升至100%，用专业守护出行安全。
智慧化赋能，提升响应效率。班组聚焦母婴群体应急需求，创新引入智能服务设施，打造安全可靠的出行保障体系。在全长450米的妇幼联络通道内（含母婴室），科学部署多个联网紧急呼叫按钮。这些紧急呼叫设备采用物联网技术，一键触发后信号将实时直连车控室，确保工作人员第一时间响应。
人文关怀加码，传递服务温度。班组打造12平方米“生命孕育墙”，每季度举办“母婴开放日”；站厅设“准妈妈关爱驿站”；联合市妇幼保健院推出“爱心接驳车”与“妇幼小课堂”；深度整合资源，与周边商圈联合打造“彩虹便签”特色IP及儿童友好主题通道，带动车站客流增长。
荣誉见证初心，砥砺再启新程
班组深耕服务提质升级，多项关键指标实现突破性跃升，以贴心保障与高效响应为市民出行注入满满幸福感，收获广泛赞誉。班组成员积极奋进，获得多项荣誉，其中一名员工获得苏州市“十佳轨道站务员”称号，成为服务标杆。
未来，龙道浜站客运服务班将立足企业发展需求，聚焦员工期待，以《质量信得过班组建设准则》为指引，深化服务质量升级，为苏州地铁高质量发展助力。（周跃坤）
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