中国网络资讯台12月9日讯 12月4日，一则发生在苏州地铁11号线上的视频，迅速在网络上引发了热烈的讨论。
视频中的女子不小心打翻奶茶后，用自己的围巾默默地擦拭地面，她这份维护乘车环境的担当，就像冬日里的暖阳，温暖人心。视频一经传播，网友纷纷为这位小姐姐点赞。
五日晚，苏州轨交集团官方公众号推文“寻找地铁上擦地的小姐姐，请收下我们的新围巾”，对女乘客维护车厢环境表示感谢，表示准备了一条新围巾，以及文创礼包、地铁站内社区食堂餐券，希望女乘客与公司联络。7日，“昆山发布”发文称，视频中的乘客姓顾，家住昆山，是苏州工业园区一家公司的职员。
一直以来，苏州地铁，始终关注各类人群出行需求，提供针对性的特色服务，让每段旅程都像老朋友的陪伴，温暖又贴心。
譬如冬日回归的暖心坐垫，一坐上去就融化了寒意。市民、网友纷纷留言点赞
最近，苏州地铁还把“自习室”搬进站里，给群众提供一个安静舒适的充电空间，再次受到了乘客们的欢迎。
除此之外，苏州地铁在运营服务方面。还有很多暖心举措：助老有温度
设置“共享老花镜”“老年人等候区”，线上还可提前爱心预约，让银发族出行更从容。
护幼更安心
试点卡通提示牌、儿童友好通道，营造安全又充满童趣的乘车环境。
便民超省心
推出“彩虹便签”“出游秘籍”“行李寄存柜”“地铁+骑行”等服务，火车站还有免安检通道，换乘快人一步。
守护在身边
全线配备AED，车站便民服务中心集成咨询、文旅、快递等多元服务，关键站点还设有数字阅读终端，让等待也有书香味。
求助一键达
无论在车厢还是站内，只要乘客需要帮助，都可以通过拨打69899000服务热线、到站告知工作人员或者紧急情况下使用紧急通话装置等方式反馈。（周跃坤）
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