在苏州相城区漕湖街道的主导和推动下，漕湖街道社会工作站于2021年10月正式投入运营，由苏州市汀斯社工师事务所承接开启新一年度的社区服务社会化项目，在项目周期内深入辖区内社区工作的多个领域，持续释放专业能量。历时一岁，汀斯社工向街道、向社会提交了答卷。
基层民主协商最优解
“九层之台，起于垒土”，民主协商的根本立足点在基层。漕湖社服项目基于街道协商议事实践经验社区全覆盖的背景，在2021年度通过持续推进社区民主协商有序、有效、有机发展，从而构建具有深远意义“共建共治共享”的社会治理共同体——“漕湖最优解”民主协商模式。
“漕湖最优解”民主协商模式围绕“九个一”作为要点，梳理街道社区民主协商工作共性，明确机制下的“三阶十二步”，保障协商程序有效，始终回应如何保障协商主体多元、协商内容广泛、协商形式多样、协商成果有效、协商结果公开、协商经验共享，持续积极自主推动民主协商课题的探索。
社区组织培育焕生机
社区社会组织是基层治理的重要力量，促进社区社会组织的强基固本、提质增效是提升基层治理水平的重要一环。
在项目初期，社工团队对漕湖街道7个社区的社会组织及居民进行访谈等摸排调研，了解到辖区内社区组织，包括志愿者队伍和文娱社团的不同发展情况和需求，以需求为导向，制定和实施了针对性的社区组织培育服务。
初期调查显示，社区组织的需求主要包括服务指导、资金支持、活动持续性开展、注入年轻力量、队伍规范化和特色化发展需求等。对此，项目团队在街道和社区两个层面制定了相应的服务策略。
在街道层面，项目团队对社区社团提供了专业支持、基础管理、增能培训等多方位的“内修”成长计划，致力于打造具有特色和专业性的社团模范。具体实施为：通过社团领袖见面会了解现状和具体需求，增进社区组织之间的认识与联系；针对社团成员开设智能化水平提升系列课程，促进社区组织现代化、信息化发展；开展社团领袖组织策划能力培训，激发社区组织的内部生长力；开展街道社团联合团队建设活动，实训领袖组织策划能力的同时强化社团之间的互动；链接师资和技术等资源，并开辟文体联欢等多个表演舞台。
在社区层面，项目团队动员指导社团积极参与服务社区及居民活动，导入“反哺”式服务内容。具体包括推动志愿队伍服务常态化、促进社区组织内部建设。此外，还针对个别社区的需求进行培育指导，如调研挖掘居民，在卫星社区组建了卫星行动志愿队。
在街道的大力支持和汀斯社工的专业介入下，辖区内各社区组织的影响力、活跃度以及运作质量都得到了有效的提升，组织成员在组织中的获得感以及对组织归属感也显著增强。
困境人群档案显温情
帮扶弱势群体事关社会和谐稳定。在困境人群档案工作中，项目团队基于辖区实际发展状况，厘清服务思路：针对街道532户困境群体档案进行“一户一档”数据整理与查筛，梳理出统一的信息采集标准，并以精准帮扶“一策”为方向，形成困境群体需求信息动态更新的服务机制；通过入户走访、往年资料核对，进一步收集完善困境人群档案，同时形成一份档案管理标准，为辖区困境档案管理工作提供参考；综合分析街道困境人群的困难情况和致困原因，充分挖掘辖区和社会资源，整合形成一份困境帮扶报告；在推进“一户一档一策”的同时进行入户走访，向95户困难家庭传递社会温暖，提升了困难群体的幸福感。
社工站托管运营多向性
漕湖街道社工站划分了社工之家、休闲洽谈、特色展示与成果宣传等功能分区，专业社会工作服务依托各社区的场地资源进行联合使用。社工站整体建设依照文件要求，注重在场地、制度、宣传、服务四方建设的充实与落地。在内部运作方面注重场地的装饰维护、人员管理的工作清单化以及日常的清洁卫生、接待解说等；在外部功能方面注重发挥专业服务指导和公益形象展示等功能。
具体的运营工作呈现出多箭头的延伸脉络：向上积极迎接区级民政就社工站建设工作的督查指导，保持与街道的及时沟通协调；向下通过社工周知识宣传活动提升了居民对社工的认知度和认可度；向内整合社会多方资源，构筑便民资源网络，搭建社区组织资源对接平台，同时梳理社工站运营指导手册，并通过内部梳理会、专家研讨会等梳理社工站运营模式；向外，一方面与其他街道的社工站开展交流参访，研学他山之石，另一方面以成果册和品牌册为载体，向外展示项目成效，提高社会对社工的认知度和认可度。
社区工作者增能助治理
为提升社区工作者基层服务水平，打造全科社工，满足社区创新治理的需求，项目团队链接了相关的专家老师资源，结合街道实际需求，面向街道社区工作者开设了特色增能培训课程。
课程一：社工考前冲刺培训班。邀请社工行业大咖为社区工作者们开展初级社工考试培训。课程二：居民楼道长管理培训班。邀请苏州工业园区社区书记，分享楼道长管理经验，传授工作方法。
未来，社区服务社会化项目将继续秉承以人民为中心的理念，为漕湖居民带来更为贴心的服务，为漕湖发展增添更多姿彩。（翁紫玉）
（责编：王文）
